About ITSM (IT Service Management)

ITSM (IT Service Management/Manajemen Layanan Sistem Informasi) adalah implementasi dan manajemen dari layanan IT untuk memastikan bahwa pelayanan IT sejalan dengan kebutuhan bisnis dan secara aktif mendukung organisasi/perusahaan. ITMS tidak hanya berkaitan dengan ketersediaan infrastruktur IT, tapi juga berkaitan dengan penggunaan dari infrastruktur sehingga kualitas layanan IT menjadi lebih efisien dan efektif.

Tujuan umum dan utama dari ITSM adalah meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan TI. Tujuan spesifik dari implementasi ITSM di setiap organisasi mungkin berbeda, tetapi ITSM tetap harus mencakup empat domain utama, yaitu people, process, technology, dan partners.

Konsep ITSM bukan hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi seperti proses, kebijakan, dan prosedur yang membantu perencanaan, pengimplementasian, dan pengelolaan organisasi, tapi juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan untuk mengimbangi kebutuhan bisnis dengan IT. 

        

Proses utama pada ITSM:

1. Manajemen Masalah
proses yang memungkinkan organisasi  untuk melakukan analisis akar penyebab satu atau lebih insiden yang serupa

2. Manajemen Aset
proses yang memungkinkan memberikan visibilitas lengkap atas semua aset TI organisasi

3. Manajemen Perubahan
proses yang memberikan model perubahan untuk melakukan perubahan besar dalam infrastruktur TI

4. Manajemen Insiden
proses yang memungkinkan organisasi untuk menangkap respon awal terhadap suatu insiden atau permintaan layanan oleh pelanggan.

5. Manajemen Ketersediaan
proses yang membantu organisasi untuk mengoptimalkan kemampuan layanan TI-nya

6. Service Level
proses yang membantu mempertahankan tingkat komitmen tertentu ketika memberi layanan TI.

7. Manajemen Proyek
proses yang membantu melakukan penambahan baru pada infrastruktur TI secara tertib

8. Manajemen Pengetahuan
proses yang membantu organisasi untuk membuat gudang solusi untuk masalah yang diketahui.


Peran ITSM
ITSM memiliki banyak peran bagi organisasi maupun perusahaan, antara lain:

1. Mendukung Operasional Bisnis
ITSM menyediakan dukungan dalam operasional bisnis seperti akuntansi sampai penulusuran pesanan pelanggan maupun kegiatan-kegiatan bisnis yang dilakukan sehari-hari

2. Mendukung Keunggulan Strategis
Sistem informasi yang telah dirancang sedemikian rupa dapat membantu mencapai sasaran yang akan membantu bersaing dengan perusahaan lainnya.

3. Perencanaan Strategi Perusahaan dan Kebijakan
ITSM juga dapat digunakan untuk mengetahui selera konsumen serta peluang pasar

4. Meningkatkan Aksebilitas Data
Data yang diperlukan dapat diakses secara cepat dan on-time dengan akurat bagi penggunanya

5. Meningkatkan Strategi Suatu Layanan Secara Global dan Menyeluruh
Mampu meningkatkan persaingan bisnis secara global serta melakukan pengelolaan dan pengawasan pasar

6. Meningkatkan Efisiensi Kerja
ITSM berguna untuk mengolah berbagai macam transaksi, menekan biaya, dan menghasilkan pendapatan sebagai salah satu produk atau pelayanan mereka

7. Meningkatkan Daya Saing Bisnis
Meningkatnya persaingan, ITSM membantu sebuah perusahaan untuk bersaing di pasar bebas.


Contoh penerapan ITSM pada layanan di Indonesia

1. Garuda Indonesia

Perusahaan penerbangan Garuda Indonesia menggunakan ITSM untuk mencapai kenyamanan, kepuasan, loyalitas, dan melebihi ekspektasi konsumen tentang perusahaannya. Garuda Indonesia menggunakan penerapan ITSM untuk menampung saran dan harapan para konsumen untuk membuat perusahaannya lebih baik dimasa depan sehingga mendapat kepercayaan. Contoh layanan dari Garuda Indonesia yang menggunakan ITSM adalah pembelian E-ticket dan pelelangan kargo berbasis aplikasi pada E-Procurement dan E-Auctuon yang dapat dengan mudah diakses oleh konsumen.



SOURCE

https://ejournal.amikompurwokerto.ac.id/index.php/telematika/article/download/393/361

https://ejournal.amikompurwokerto.ac.id/index.php/telematika/article/view/393

https://journal.binus.ac.id/index.php/comtech/article/view/2220/1640

https://openlibrary.telkomuniversity.ac.id/pustaka/134805/perancangan-information-technology-service-management-itsm-architecture-berbasis-togaf-9-1-adm-dan-itil-v3-service-design-studi-kasus-telkom-university-.html

http://library.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab2/Deden%20Roni%20Bab%20II.pdf

http://library.binus.ac.id/eColls/eThesisdoc/Bab2/WW%20-%20Bab%202.pdf

https://www.researchgate.net/publication/278847115_IT_Service_Management_ITSM_Education_and_Research_Global_View

http://feliciautama.blog.binusian.org/files/2014/04/


Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Pemanfaatan Teknologi dan New Media

Image
         Istilah media baru atau new media digunakan untuk membedakannya dengan media lama. Perbedaan antara media baru dengan media lama sulit ditentukan karena tergantung pada sudut pandang seseorang. Internet dapat dikatakan sebagai awal mula media baru, karena internet sangat berbeda dengan media sebelumnya. Awalnya, penggunaan internet hanya sebatas website dan email. Setelah muncul berbagai penggunaan atau new media seperti blog, jejaring sosial, game online, konferensi video, dan lainnya. Internet menjadi wadah untuk media baru ini.                         Internet telah menyatukan dunia seakan-akan dunia tidak mempunyai batas lagi. Sebelum adanya internet, kita hanya bisa berhubungan dengan orang yang jauh menggunakan surat atau telegram yang memakan waktu cukup lama untuk sampai ke penerima surat. Sekarang kita hanya perlu membuka aplikasi chatting untuk berhubungan dan akan sampai ke penerima saat itu juga. Sekarang internet juga sudah dimanfaatkan untuk berbagai kepentingan
Read more

Kualifikasi Menjadi Auditor

Secara umum, syarat atau kualifikasi menjadi auditor adalah: Memiliki sertifikasi sebagai auditor, Memiliki sikap independen, Memiliki keahlian dan pelatihan teknis yang cukup sebagai auditor. Auditing atau kegiatan audit bertujuan untuk menilai dapat dipercaya atau tidaknya laporan pertanggungjawaban manajemen. Penilaian dilakukan oleh seorang ahli atau auditor yang cermat dan kompeten secara objektif. Selain kualifikasi umum, Auditor juga harus memiliki skill-skill atau kemampuan lain, diantaranya: Komunikasi Menurut Forbes, auditor membutuhkan skill ini karena mereka harus mampu mengkomunikasikan pemikiran, ide, dan saran. Auditor juga harus dapat mempresentasikan, mewawancarai, dan bernegosiasi dengan para client bahkan eksekutif. Berpikir kritis Forbes juga mengatakan bahwa auditor membutuhkan skill ini untuk keperluan analisis serta evaluasi informasi dan fakta. Kepemimpinan dan bekerja sama dalam tim Cultural Agility Skill ini memungkinkan auditor dari berbagai latar belakang un
Read more

Business Intelligence Tools

Image
Business Intelligence tools (BI tools) adalah perangkat lunak yang digunakan untuk mengumpulkan, mengatur, memvisualisasikan, dan menganalisis data yang terakumulasi melalui operasi bisnis untuk menyoroti tren dan pola untuk memungkinkan pengambilan keputusan berbasis data yang dapat ditindaklanjuti. BI tools mengumpulkan aset bisnis di satu tempat untuk menyediakan satu sumber kebenaran untuk pelaporan dan analisis. Jika digunakan dengan efektif, BI tools akan menyederhanakan dan meningkatkan produktivitas untuk meningkatkan kompetitif perusahaan. Berikut adalah contoh software BI tools yang sering digunakan: Tableau Tableau adalah software visualisasi data dan solusi analitis yang membantu perusahaan membuat keputusan bisnis dengan memadukan informasi dari berbagai sumber dengan fitur analisis data real-time sehingga memungkinkan eksplorasi data dengan cara intuitif seperti drag-and-drop filtering dan natural language queries. Tableau juga memiliki dasbor yang interaktif, daya tangga
Read more