Inas Arifah

ITSM (IT Service Management/Manajemen Layanan Sistem Informasi) adalah implementasi dan manajemen dari layanan IT untuk memastikan bahwa pelayanan IT sejalan dengan kebutuhan bisnis dan secara aktif mendukung organisasi/perusahaan. ITMS tidak hanya berkaitan dengan ketersediaan infrastruktur IT, tapi juga berkaitan dengan penggunaan dari infrastruktur sehingga kualitas layanan IT menjadi lebih efisien dan efektif. Tujuan umum dan utama dari ITSM adalah meningkatkan efektivitas dan efisiensi layanan TI. Tujuan spesifik dari implementasi ITSM di setiap organisasi mungkin berbeda, tetapi ITSM tetap harus mencakup empat domain utama, yaitu people, process, technology, dan partners. Konsep ITSM bukan hanya sebagai sebuah kemampuan organisasi seperti proses, kebijakan, dan prosedur yang membantu perencanaan, pengimplementasian, dan pengelolaan organisasi, tapi juga sebagai sebuah aset strategis perusahaan untuk mengimbangi kebutuhan bisnis dengan IT.            Proses utama pada ITSM: 1. Man